Copilot Studio : créer des agents IA qui agissent
Copilot Studio permet de créer des agents conversationnels (copilotes) qui répondent aux questions et, surtout, déclenchent des actions. Couplé à Power Automate, un agent ne se contente pas de discuter : il exécute réellement la tâche demandée. C'est la couche d'IA agentique de la Power Platform.
Trois grandes capacités
Agents conversationnels
Comprendre les demandes en langage naturel et y répondre, à l'écrit comme à la voix.
Connaissances
S'appuyer sur vos documents et sites pour répondre avec exactitude (RAG).
Actions automatisées
Lancer des flux et appeler des connecteurs pour agir dans vos systèmes.
Les grandes fonctionnalités
- Sujets et déclencheurs : orienter la conversation selon l'intention de l'utilisateur.
- Sources de connaissances : documents, SharePoint, sites web, Dataverse.
- Actions et connecteurs : appeler Power Automate ou une API pour exécuter une tâche.
- Multi-canal : Teams, site web, application ou canaux de messagerie.
- Garde-fous : périmètre, escalade vers un humain et journalisation des échanges.
Ce que l'on peut faire
- Offrir un soutien client 24/7 qui répond aux questions fréquentes et crée un billet au besoin.
- Donner aux employés un agent qui interroge les politiques et procédures internes.
- Laisser l'agent lancer un flux pour traiter une demande de bout en bout.
- Qualifier et router automatiquement les demandes entrantes vers la bonne équipe.
Comment l'utiliser dans un projet d'automatisation
Copilot Studio ajoute une interface intelligente au-dessus de vos automatisations : l'utilisateur exprime un besoin, l'agent le comprend et déclenche le bon traitement. On procède en quatre temps :
Définir
Préciser l'objectif de l'agent et les cas à couvrir.
Nourrir
Ajouter les connaissances (documents, sites, données).
Outiller
Configurer les actions qui déclenchent vos flux.
Publier
Déployer sur Teams, le web ou vos canaux, puis affiner.
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